Denunciar compras no autorizadas
Google reembolsa las compras fraudulentas de acuerdo con lo establecido en sus políticas.
Más información sobre cómo informar de un cargo fraudulento. Si te surgen otras preguntas sobre la compra, visita el Centro de Ayuda de pagos de Google.
Si observas cargos en tu método de pago que no aparecen en una cuenta de Google de tu propiedad o que controlas, te recomendamos que, en lugar de utilizar este formulario, te pongas en contacto inmediatamente con el departamento de fraudes de tu método de pago.
Advertencia - Antes de rellenar el formulario:
mostrar más- Para seguir pagando con Google cuando tu reclamación se verifique, inicia sesión ahora.
- Asegúrate de que ningún familiar o amigo ha hecho esta compra con tu método de pago. Es posible no pueda volver a pagar con Google cuando tu reclamación se verifique.
Utiliza este formulario si necesitas impugnar cargos que:
- No tengas constancia de haber hecho en tu Cuenta de Google Y que
- No la ha tramitado alguien que conoces
Más información sobre los pasos que debes seguir si crees que se ha podido vulnerar la seguridad de tu cuenta.
Advertencia
Antes de rellenar el formulario:
Después de verificar tu reclamación, revocamos la capacidad de pagar del perfil de pagos de Google desde la que se realizó la transacción.
Por ejemplo, si un miembro de tu familia utilizase tu tarjeta de crédito, dejaría de poder pagar con Google.
Por ejemplo, si un miembro de tu familia utilizase tu tarjeta de crédito, dejaría de poder pagar con Google.
- Para seguir pagando con Google cuando tu reclamación se verifique, inicia sesión ahora.
- Asegúrate de que ningún familiar o amigo ha hecho esta compra con tu método de pago. Es posible no pueda volver a pagar con Google cuando tu reclamación se verifique.
- Si crees que un miembro de tu familia o amigo hizo las compras, puedes solicitar un reembolso.
- En el caso de las transacciones de Google Play, puedes solicitar un reembolso.
- En el caso de las transacciones de YouTube, puedes solicitar un reembolso.
- Para el resto de los productos, ve a Centro de Ayuda de Google, busca el equipo de asistencia del producto del que quieres solicitar un reembolso y ponte en contacto con él.
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¿Ya has presentado una reclamación? Consultar el estado de la reclamación
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¿En qué método de pago encontraste el cargo?
Si tienes problemas en varios métodos de pago, envía un formulario para cada uno.
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Operador móvil
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Hong Kong (HK)
Hungría (HU)
India (IN)
Indonesia (ID)
Irlanda (IE)
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Israel (IL)
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Malta (MT)
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Mónaco (MC)
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Puerto Rico (PR)
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Rusia (RU)
Singapur (SG)
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Debe contener al menos 9 caracteres
No debe contener más de 9 caracteres
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Debe contener al menos un carácter
No debe contener más de 17 caracteres
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Fecha de compra
:
Este campo es obligatorio.
Fecha incorrecta
La transacción debe haberse registrado hace menos de 4 meses.
La transacción debe haberse registrado hace menos de 4 meses.
La fecha de inicio debe ser anterior a la fecha de finalización.
La fecha de finalización debe ser posterior a la de inicio
Moneda
:
USD
ADP
AED
AFA
AFN
ALK
ALL
AMD
ANG
AOA
AOK
AON
AOR
ARA
ARL
ARM
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ATS
AUD
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GHC
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GMD
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GRD
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GWE
GWP
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HKD
HNL
HRD
HRK
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KGS
KHR
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KRH
KRO
KRW
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MCF
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MGA
MGF
MKD
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MRO
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MUR
MVP
MVR
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MZE
MZM
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NAD
NGN
NIC
NIO
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NPR
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OMR
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PEI
PEN
PES
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PLN
PLZ
PTE
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SGD
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ZWL
ZWR
Importe
:
Importe es un campo obligatorio
No debe contener más de 12 caracteres
Describe el problema
:
Describe el problema es un campo obligatorio
No debe contener más de 200 caracteres
Para que podamos resolver tu caso lo más rápido posible, ofrece una descripción completa del problema. Además, indica si eres la única persona de tu unidad familiar o red que usa el dispositivo, si has compartido tu PIN con otros y si la biometría está habilitada en el dispositivo, es decir, si solo tú puedes acceder a él.
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ID de correlación (pregúntaselo a tu operador)
:
Se trata de una combinación de números que siempre empieza por la letra "g". Por ejemplo, g123456789012345678. Según cuál sea tu operador, el formato y la cantidad de números pueden variar.
Se trata de una combinación de números que siempre empieza por la letra "g". Por ejemplo, g123456789012345678. Según cuál sea tu operador, el formato y la cantidad de números pueden variar.
ID de correlación es un campo obligatorio
Debe contener al menos 10 caracteres
No debe contener más de 40 caracteres
Fecha de compra
:
Este campo es obligatorio.
Fecha incorrecta
La transacción debe haberse registrado hace menos de 4 meses.
La transacción debe haberse registrado hace menos de 4 meses.
La fecha de inicio debe ser anterior a la fecha de finalización.
La fecha de finalización debe ser posterior a la de inicio
Moneda
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AFA
AFN
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